“一线应答”便企服务能力再提升

天津12345热线营商专线聚焦企业“热点、难点”问题，突出“专家+管家”服务模式，持续推进“一线应答”，全面提升政策解答、在线引导、反馈提升等便企综合服务能力。

《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》和《天津市推动“高效办成一件事”进一步优化政务服务提升行政效能工作方案》实施以来，天津12345热线营商专线密切对接有关职能部门，持续加强涉及企业信息变更、开办企业等“高效办成一件事”相关知识信息储备，动态更新并细化60余条事项清单、办事指南等信息，让企业在来电咨询有关问题时能够第一时间得到精准答复。

与此同时，天津12345热线营商专线以企业角度，全面分析梳理企业咨询需求，围绕企业注册资本变更业务、企业信用修复政策等准入准营、经营发展类高频事项，提高“点对点”“手把手”电话在线全流程“帮办”服务等“一线应答”能力水平，让服务既体现速度，又彰显温度，助力企业咨询办事“足不出户”。

近日，针对新修订的《中华人民共和国公司法》及《国务院关于实施〈中华人民共和国公司法〉注册资本登记管理制度的规定》公布，陆续有企业咨询如何调整认缴出资期限。对于应以哪个时间节点作为未超过5年的起算时间，各区市场监管部门解读不一，有的以2027年7月1日作为起算时间，而有的则以调整之日作为起算时间。天津12345热线营商专线在做好统一答复的同时，密切关注变化情况，及时归集分析相关诉求，并协调联动市市场监管委及时处理有关问题，得到企业好评。

为切实帮助企业解决登记过程中遇到的困难和问题，天津12345热线营商专线持续开展“好差评”整改回访工作，将“好差评”工作转化成政务服务提质增效的新动能。今年以来，共完成整改回访60件，推动解决食品经营许可、户外广告设施等准营准办类问题，取得良好效果。

下一步，市便民专线服务中心将围绕企业重点关注的“一件事”问题开展专题培训，创新工作举措，拓展工作思路，努力做到针对企业咨询的问题“一次性答复”，求助的诉求“一揽子解决”，不断提升企业的满意度、获得感。

来源：市政务服务办