津南区打造政务服务升级版 提升企业群众满意度

今年以来，津南区政务服务中心持续推进“一件事一次办”改革，多措并举打造政务服务升级版，不断提升企业和群众的满意度。

津南区政务服务中心定期开展“一件事一次办”专题业务培训，对线上“津南帮办平台”中“一件事一次办”专区使用、线下“一件事一次办”专区专窗实际操作等进行现场讲解与全流程演示，并就市场监管、消防等相关部门材料流转程序、审批环节流程等疑点难点问题进行答疑，使专窗和帮办人员充分掌握相关业务知识，以专业的业务素质为企业和群众提供优质服务。

同时，该中心秉持“公开、智慧、高效、便民”的服务理念，量身定制并推出了办事指南“码”上知晓、操作流程“码”上引导等特色服务，打造集成版办事“攻略”，将“一件事一次办”办事指南制作成“一事一码”在专区进行公示，实现了办理信息由口头告知、书面告知向电子信息的有效转变。

在此基础上，为扩大“一件事一次办”知晓度，提高群众对“一件事一次办”平台的使用率，该中心设置“一件事一次办”服务专区，针对群众对操作页面不熟悉、操作流程不熟练的问题，专门制作“一件事一次办”宣传手册，方便群众直观了解应用，助力他们舒心办事、便捷办事。

来源：津南区政府