蓟州区积极推进税费服务中心建设

一是整合资源，服务聚力。围绕建成“一站式‘咨询+办理’”服务格局目标，依托第一税务所合理划区、配优硬件、搭建场景，通过整合12366热线系统、“津税通”征纳互动云服务、电子税务局线上受理等渠道，将税费辅导、疑难咨询、税费申报等多个环节整合到一个平台，全方位为纳税人解决税费政策疑问。

二是科学划区，拓宽幅度。科学划分在线服务区、集中办理区、运维保障和监控管理区等区域，将部分征管业务前移办税服务厅，实现“办审一体”处理，有效拓宽服务幅度，提高服务效率，真正做到税费业务“一体化”办结。对纳税人缴费人办理事项进行实时动态跟踪和提醒，根据纳税人的信用情况、行业特点、规模大小等因素，提供差异化服务和管理措施，进一步增强服务的针对性和有效性。

三是完善机制，靠前服务。提升线上互动服务效率，统筹区内语音热线服务渠道，实现12366热线“一号对外”。建立完善“前台”“后台”联动机制，实现由税管员直接答复个性化咨询问题，切实打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。通过提前介入、主动服务等方式帮助纳税人解决申报、开票等业务办理中遇到的问题，实现“未诉先办”。

来源：蓟州区政府